Обмен и возврат
Политика возвратов и обмена
Мы в ToolsyLab™ заботимся о том, чтобы ваши покупки приносили радость. Если товар не подошёл, вы всегда можете его вернуть или обменять – просто следуйте правилам, указанным ниже.
1. Сроки возврата и обмена
1.1. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня покупки (в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
1.2. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение всего гарантийного срока либо в сроки, предусмотренные законом.
2. Условия для возврата товара надлежащего качества
2.1. Товар не использовался и полностью сохранил товарный вид:
- без следов эксплуатации;
- в оригинальной упаковке;
- со всеми ярлыками, пломбами и комплектующими.
2.2. У вас есть документ, подтверждающий покупку (электронный или бумажный чек, ТТН).
2.3. Услуги перевозчика при возврате товара надлежащего качества оплачиваются Покупателем.
3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
3.1. Если вы получили товар с браком или дефектом, мы обменяем его на аналогичный или вернём деньги.
3.2. Для подтверждения дефекта вы можете предоставить фото или видео, либо отправить товар нам для осмотра.
3.3. В случае подтверждения брака или несоответствия заказа (пересорт, недокомплект и т.д.):
- стоимость пересылки оплачиваем мы;
- возврат средств производится в течение 7 календарных дней с момента получения возврата.
4. Как оформить возврат или обмен
4.1. Напишите нам на support@toolsylab.com или в мессенджер, указанный на Сайте, в течение 1 дня после обнаружения проблемы.
4.2. Сообщите номер заказа и причину возврата или обмена.
4.3. Согласуйте с менеджером способ пересылки товара (Новая Почта, Укр Почта или другой перевозчик).
5. Когда возврат невозможен
- Если товар использовался и имеет следы эксплуатации.
- Если нарушена целостность упаковки или отсутствуют комплектующие.
- Если возврат осуществляется по истечении 14‑дневного срока (для товара надлежащего качества).
- Если товар входит в перечень, установленный Кабинетом Министров Украины, который не подлежит возврату (например, определённые категории бытовой химии, личной гигиены и т.п.).
6. Сроки возврата средств
После получения возвращённого товара и проверки его состояния мы возвращаем средства на ваш счёт или карту в течение 7 календарных дней.
7. Контакты для возврата
Если у вас остались вопросы по возврату или обмену товара, свяжитесь с нами:
ФОП Пастушенко Сергей Николаевич
ИНН: 3152702278
Электронная почта: support@toolsylab.com
