Обмін та повернення
Політика повернення та обміну
Ми в ToolsyLab™ дбаємо про те, щоб ваші покупки приносили задоволення. Якщо товар вам не підійшов — ви завжди можете його повернути або обміняти. Просто дотримуйтесь правил нижче.
1. Строки повернення та обміну
1.1. Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки (відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).
1.2. Повернення або обмін товару неналежної якості можливий протягом усього гарантійного строку або в межах, визначених законом.
2. Умови повернення товару належної якості
2.1. Товар не використовувався та повністю зберіг товарний вигляд:
- без слідів експлуатації;
- в оригінальній упаковці;
- з усіма ярликами, пломбами та комплектуючими.
2.2. У вас є документ, що підтверджує покупку (електронний або паперовий чек, ТТН).
2.3. Вартість доставки при поверненні товару належної якості оплачується Покупцем.
3. Повернення та обмін товару неналежної якості
3.1. Якщо ви отримали товар з браком або дефектом, ми обміняємо його на аналогічний або повернемо кошти.
3.2. Для підтвердження дефекту ви можете надати фото або відео, або відправити товар нам для огляду.
3.3. У разі підтвердження браку чи невідповідності замовлення (пересорт, неповна комплектація тощо):
- вартість пересилки оплачуємо ми;
- повернення коштів здійснюється протягом 7 календарних днів з моменту отримання повернення.
4. Як оформити повернення або обмін
4.1. Напишіть нам на support@toolsylab.com або у месенджер, вказаний на Сайті, протягом 1 дня з моменту виявлення проблеми.
4.2. Повідомте номер замовлення та причину повернення або обміну.
4.3. Узгодьте з менеджером спосіб пересилки товару (Нова Пошта, Укрпошта або інший перевізник).
5. Коли повернення неможливе
- Якщо товар використовувався та має сліди експлуатації.
- Якщо порушена цілісність упаковки або відсутні комплектуючі.
- Якщо повернення здійснюється після закінчення 14-денного строку (для товару належної якості).
- Якщо товар входить до переліку, встановленого Кабінетом Міністрів України, що не підлягає поверненню (наприклад, певні категорії побутової хімії, засобів особистої гігієни тощо).
6. Строки повернення коштів
Після отримання поверненого товару та перевірки його стану ми повертаємо кошти на ваш рахунок або картку протягом 7 календарних днів.
7. Контакти для повернення
Якщо у вас залишились питання щодо повернення або обміну товару — звертайтесь до нас:
ФОП Пастушенко Сергій Миколайович
ІПН: 3152702278
Електронна пошта: support@toolsylab.com
